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- Analisar, planejar e executar as atividades da área de Suporte da Diretoria de Soluções, prestando orientação técnica aos clientes, estimulando e promovendo melhorias e novas aplicações ao ambiente Esri ou demais produtos;
- Foco voltado para atender consultorias relacionadas aos produtos Esri que a área de Suporte é demandada.
Responsabilidades e atribuições
- Principal atividade é fazer parte do time de consultoria dentro do time de Suporte, visando a implementação da solução adquirida pelo cliente, migração de versão ou ainda realizar a passagem de conhecimento sobre um determinado produto Esri.
- Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
- Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes;
- Resolver solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
- Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;
- Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções;
- Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
- Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração;
- Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração;
- Realizar visitas técnicas nos clientes;
- Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
- Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;
- Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho;
- Contribuir na apresentação de propostas, participando do processo definição de escopo;
- Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server;
- Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados com os produtos Esri;
- Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;
Requisitos e qualificações
Formação:
- Graduando ou Recém Graduado.
Habilidades Técnicas:
- Atendimento a clientes internos e externos;
- Experiência de instalação de sistemas em Linux e Windows;
- Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem.
Desejável:
- Conhecimentos em GIS;
- Certificações;
- Inglês Básico/Intermediário.
Informações adicionais
O QUE OFERECEMOS
- Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa
- Planos de Saúde e Odontológico
- Alimentação / Refeição (inclusive nas férias)
- Vale Transporte
- Auxílio Home Office
- Seguro de Vida e Acidentes Pessoais
- Previdência Privada
- Cooperativa de Crédito
Família
- Auxílio Creche
- Licença Paternidade Estendida
- Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos
Bem-Estar
- Trabalho Híbrido
- Horário Flexível
- Day Off de Aniversário + Voucher Ifood
- Plano de Academia
- Conversas guiadas sobre Saúde Emocional
Desenvolvimento
- Carreira em “Y”
- Oportunidades de movimentação interna
- 2 horas de estudos semanais durante o expediente
- Capacitação comportamental
- Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador
- Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador
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