Carandá Digital – Agência de Marketing Digital e Inbound Marketing Looking for Atendimento de Contas – CS | 100% Remoto (PJ) – Início Imediato at João Pessoa, PB Full Time

100% Remoto

Mensal: R$ 2.500,00

Buscamos um novo(a) integrante para atuar em nosso time de atendimento. Esta pessoa será responsável pelo sucesso dos nossos clientes, realizando tudo que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial dos nossos serviços e atinja o resultado que ele espera ao nos contratar.

Principais atribuições:

• Construção do plano de sucesso do cliente e acompanhamento da sua execução para que o cliente possa extrair o máximo de valor do nosso serviço conforme suas próprias necessidades;
• Auxiliar na condução do processo de Onboarding dos clientes. realizando o kickoff, a definição de métricas e acompanhamento do início da operação;
• Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência, Identificação de oportunidades de expansão (up selling e cross selling);
• Mapear as necessidades dos clientes;
• Relacionamento estratégico com o cliente, resolvendo problemas do dia e problemas de médio e longo prazo;
• Apoio na identificação de oportunidades de melhorias a serem inseridas no nos processos da agência;
• Gestão de sua carteira de clientes, com análise de indicadores operacionais de saúde financeira, de engajamento e de satisfação do cliente;
• Elaboração de briefings de projetos de forma detalhada e completa;
• Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes;
• Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
• Administração interna dos projetos dos clientes: controle dos prazos / elaboração e acompanhamento dos cronogramas;
• Reuniões mensais com clientes e organização das reuniões (elaboração das pautas das reuniões, das atas pós reuniões, definição de próximos passos, passar as demandas pós reunião para as áreas e parceiros)
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
• Prolongar o tempo de parceria do cliente com a agência, reduzindo o churn.

Conhecimentos fundamentais para ser aprovado no processo seletivo:

• Conhecimento de marketing e planejamento (mídia e comunicação);
• Experiência em projetos on e off;
• Pelo menos 1 ano de experiência como customer success ou atendimento em agência de marketing digital ou publicidade;
• Conhecimento de metodologias de gestão de projetos;
• Conhecimento em marketing digital
• Dinâmico (a), organizado (a), responsável e independente;
• Boa redação;
• Bom relacionamento;
• Conhecimento intermediário em estratégias digitais, facebook, instagram, RD Station, Linkedin.

Desejável:

• Certificações sobre inbound marketing e/ou marketing digital.

Benefícios:

• Universidade Carandá;
• Certificações RD University;
• Certificações Rock Content;
• Descanso remunerado após 12 meses de contrato.
• Day off no dia do seu aniversário
• Flexibilidade: 100% home office ou de onde você preferir

Aguardo você ????