Log In
Sign Up
هدف الوظيفة أخصائي تجربة العملاء
يقوم شاغلو الوظائف في هذا المستوى بأداء مهمات محددة بشكل فردي تحت إشراف وثيق بهذا الشأن، حيث يقومون بأداء المهمات المتعلقة بالبحث، وجمع وتحليل المعلومات، وصياغة مسودات التقارير والوثائق، والمشاركة في اجتماعات محددة بالإضافة إلى تطوير خبراتهم المهنية الفردية.
تتضمن الأنشطة التشغيلية البسيطة التي يقومون بها على تحديد التوجهات الحديثة في تجربة العملاء، وتنفيذ البرامج التوعوية والتواصل وفق الخطط المعتمدة، وتصميم المنتجات ذات العلاقة وفق المتطلبات وتحديد الاحتياجات حسب نوع البرنامج (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل ..). والمراجعة الدورية لسلامة المحتوى المنشور عبر الموقع الإلكتروني وحسابات التواصل للتحقق من تحديثه وفق ما يلزم وموائمته للأعمال والمهام.
الأدوار والمسؤوليات
مجالات المهام الرئيسية
الأنشطة الرئيسية
تجربة العملاء
- مواكبة التوجهات والممارسات الحديثة لإعداد وجهات النظر لكل من رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
- مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الإدارات ذات الصلة
- إعداد وتوزيع وجمع وتحليل استطلاعات رضا العملاء لقياس رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين المحتملة
- تقديم الدعم في تحديد المقاييس متعددة الإدارات لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل وإعداد التقارير الخاصة بها بشكل مستمر
- إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وأوجه القصور والثغرات
- التوصية بمعايير قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية وفروعها
- تحديد طرق تحديث الخدمات عبر المنصة الالكترونية الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات
- العمل مع الفرق المرنة لتنسيق مبادرات التحسين المتعلقة بتجربة العملاء متعددة الإدارات
التوعية المؤسسية
- تحديد الشركات الخارجية التي تقدم أفضل الأسعار والخدمات من أجل تلبية أهداف التوعية والتواصل المؤسسي وتقليل التكاليف ومتابعة نتائجها
- إعداد برامج توعية لزيادة الوعي العام بأعمال ومهام الأمانة العامة واللجان وحقوق والتزامات جميع الأطراف المعنية
- صناعة وإعداد سياسة النشر بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- صناعة وإعداد منهجيات التواصل الخارجي / الداخلي بما يتفق مع السياسات والأنظمة العامة وبالتنسيق مع الجهات الخارجية المعنية، والعمل على تحديثها ونشرها بشكل دوري
- إعداد وتنفيذ خطة توعية وتواصل سنوية، وتزويد رئيس مدير الإدارة ومدير عام الإدارة بتقارير دورية حول مستوى الأداء وأية ملاحظات رصدت خلالها وآلية المعالجة وما تم بشأنها
- إعداد والحفاظ على العلاقات مع الصحافة ومختلف الشركاء الإعلاميين لدعم خطط اتصالات الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية، وإعداد ونشر المقالات والأخبار الصحفية
- صناعة وإعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة، والتأكد من ملاءمتها
- بناء وتصميم المنتجات التوعوية حسب خطط النشر المستهدفة وبما يتلاءم مع البرنامج المستهدف (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل – أخبار صحفية ..)
- تولي الأمور المتعلقة بحملات التوعية والتأكد من أنها تعكس رسالة الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية
- نشر الوعي من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي (مثل Twitter و LinkedIn ) والموقع الإلكتروني بطريقة مستمرة والتعامل مع الحسابات ذات الصلة
- ضمان ملاءمة المحتوى المنشور والمعد للنشر والمراجعة الدورية لضمان التزامه بسياسات النشر المعتمدة في الأمانة العامة للجان الزكوية والضربية والجمركية المتعلقة بقنوات التواصل الاجتماعي (من حيث ملاءمة المحتوى للجمهور المستهدف، ونوع الموقع
بناء القدرات
- إعداد مواد توعية للموظفين لتحسين وزيادة معلوماتهم
ال تنظيم والعمليات
- ا تباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية الموحّدة ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة صحيحة ومتسقة
- المساعدة في حل المشاكل التي تم تصعيدها وتقديم الدعم اللازم للفرق الأقل خبرة لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
- تصعيد المشاكل المعقدة للشخص المعني لضمان سلامة الإجراءات/ حل الإشكاليات ب الطريقة الملائمة والصحيحة
- أداء مهمات أخرى وفقاً لمتطلبات العمل
المؤهلات والمتطلبات الوظيفية
المسمى الوظيفي
المعرفة والخبرة
المستوى التعليمي والشهادات
أخصائي تجربة العملاء
من 1 إلى 2 سنة من الخبرة في المجال
بكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الإدارة العامة أو إدارة العلاقات العامة أو تصاميم الجرافيك أو ما يعادلها (مطلوب)
