Log In
Sign Up
Tecmilenio nació como una universidad disruptiva basada en la Psicología Positiva, buscamos edificar un mundo en el que apoyamos el desarrollo, no de miles sino de millones de seres humanos. Constantemente estamos rompiendo barreras para que puedas formar parte de una cultura colaborativa, fundamentada en la inclusión, el respeto y nuestro Ecosistema de Bienestar y Felicidad. Tecmilenio es el lugar donde no solo te impulsamos a ti y a cada uno de nuestros estudiantes y aprendedores a lograr su Propósito de Vida; también te ayudamos a definirlo identificando qué es lo que te mueve, lo que te apasiona y lo que te motiva.
¿Te unes a formar personas positivas con Propósito de Vida y las competencias para alcanzarlo?
Siendo Gerente de Operaciones TI sumarás, como parte de la Dirección de Tecnologías de la Información, a crear un ecosistema digital flexible y abierto para la comunidad aprendedora. Te enfocarás en alcanzar este objetivo a través de asegurar la continuidad operativa de Tecmilenio maximizando la disponibilidad de los habilitadores de TI que dan soporte a los procesos académicos y administrativos de la universidad para poder cumplir con la experiencia de servicio esperada por nuestros alumnos, profesores y colaboradores.
Tus principales retos serán:
- Planear, diseñar e implementar las estrategias necesarias para garantizar los estándares de servicio con las mejores prácticas de operación del modelo de soporte a las Tecnologías de Información (ITIL-Service Management).
- Garantizar el cumplimento de los KPI’s y niveles de servicio establecidos que sustentan la habilitación tecnológica de la Universidad Tecmilenio.
- Definir niveles de acuerdo de servicio (SLA’s) para las diferentes plataformas y servicios de TI soportados.
- Analizar los reportes y estadísticas de incidentes para determinar problemas, encontrar causas raíz y generar acciones para mejora continua de las aplicaciones y plataformas de TI.
- Responsable de Revisar nivel de satisfacción en la atención de los usuarios y tomar acciones en consecuencia.
- Definir y mantener actualizados los procedimientos, políticas, procesos, así como los planes de desarrollo del equipo de trabajo que conlleven a garantizar la continuidad operativa de TI en la institución.
- Mantener la mejora continua de los servicios mediante la identificación de los problemas en TI, identificando la causa raíz para detonar iniciativas de corrección que disminuyan la demanda del servicio de soporte.
- Administración del presupuesto del área de Tecnologías de Información asegurando la máxima eficiencia de uso de los recursos TI para la institución.
- Asegurar la correcta administración de los equipos de trabajo para atender las necesidades de negocio de la institución y potenciar su visión.
- Definir y mantener actualizados los procedimientos, políticas, procesos y planes de desarrollo de los colaboradores a fin de garantizar la continuidad operativa del área.
Si tienes formación en Tecnologías de la Información o Administración de la información, has tenido la experiencia de trabajar en la gestión de equipos de TI, la Gestión de Procesos ITIL, la administración de proyectos y de presupuestos, y entre tus habilidades se encuentran la comunicación efectiva, liderazgo, toma de decisiones y cuentas con el conocimiento de Módulos de ITIL (gestión de problemas o de incidentes) e inglés avanzado. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!
Ubicación/Campus: Nuevo León
¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo transformar a México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti!
¡Síguenos!
-Instagram: jobs.tec.mx
-Linkedin: Tecnológico de Monterrey
¿Quieres conocer más sobre Tecmilenio?
https://tecmilenio.mx/es/nosotros
**Si no recibes contacto por parte de nosotros, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades en nuestro Portal para aplicar aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.
En Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
