ESSENTIAL DUTIES
CREW PERKS
Description ベルアテンダントは、ヒルトンおよびホテルのポリシーと手順に沿って、到着から滞在中、出発まで、お客様一人ひとりが思い出に残る滞在を体験できるよう、コンシェルジュサービスのコーディネートを行います。 主な職務内容 以下の業務をベルアテンダントとして、最高水準で遂行します。 お客様から積極的に口頭でフィードバックを求める。 顧客サービス向上のためのアクションに同意し、実行する。 ヒルトン・オナーズとその特典を、まだプログラムに加入していないゲストに案内する。 既存のヒルトン・オナーズ会員が重要なゲストとして認識され、特典が受けられるよう、パーソナルかつプロフェッショナルなサービスを提供する。 お客様の苦情やコメントに前向きに対処し、そこから学び、フォローアップとマネージャーへのフィードバックを行う。 ヒルトン・ブランドの基準に則り、お客様のご要望やお問い合わせに迅速かつ効果的に対応する。 VIPゲストが個人として認識されるようにする。 お客様に対して積極的に行動し、合理的な要求があれば、それを支援する。 お客様を客室までご案内し、ホテルの施設や客室の特徴を説明し、荷物を迅速にお届けする。 チームにおいて積極的な役割を担い、効果的なコミュニケーションを図り、目標達成のためにチームとして働く。 苦情を迅速かつ効率的に処理し、必要な措置を講じるとともに、マネージャーに報告し、必要に応じてフォローアップを行う。 すべてのゲストにフォローアップを行い、問題解決に満足いただく(サービスリカバリー)。 すべてのゲストが迅速に出発できるよう、リクエストに応じて荷物の運び出し、荷物の発送など手助けを行う。 すべてのゲストに交通手段の手配のお手伝いをし、お帰りの際にはお別れのご挨拶をするよう徹底する。 ゲストの荷物の保管と整理を、安全かつ確実に管理する。 ロビーエリアを常に整頓し、公共エリアが必要に応じて清掃されていることを確認する。 ホテルの施設やサービス、ヒルトンに関する基本的な知識を有している。...
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