SUMA Looking for Seguimientos a pedidos E-commerce at Monterrey, Nuevo León, México Full Time

Vacante para la empresa SUMA Capital Humano en Monterrey, Nuevo León

Empresa Comercializadora De Productos De La Fórmula 1 Dedicada a La Venta Por E-commerce y Market Places Busca Un Profesional Con Experiencia En Cualquiera De Las Siguientes Áreas

• Administración de plataformas de E-commerce
• Atención a Clientes a través de redes sociales y teléfono.
• Seguimiento a pedidos logísticos.

Responsabilidades

• Responder puntualmente a las solicitudes de clientes por medio de los siguientes canales: chat online, WhatsApp, plataforma de servicio al cliente, redes sociales y/o teléfono.
• Reconocer y resolver las quejas de clientes.
• Supervisar la relación con el proveedor de almacén y fulfillment para verificar que los pedidos se cumplan a tiempo.
• Informar sobre problemas que se detecten (pedidos no cumplidos, pedidos retrasados).
• Verificar consistencia del inventario en Shopify y almacén, notificando al equipo de discrepancias.
• Dar seguimiento de las órdenes con los clientes: código de rastreo, estatus, etc.
• Mantener contacto con el equipo de operaciones y con almacén para procesar cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y cambios en órdenes por medio de la tienda en línea.
• Organizar la entrega de producto a logística de Mercado Libre y Amazon con nuestro almacén
• Catalogar productos: SKU, precio, descripción, variantes, tallas, colores; solicitar imágenes de los productos con proveedores y actualizarlas en la página.
• Interpretar los reportes de Shopify o Inventario: Monitoreo general de inventario y cantidades.

Aptitudes y experiencia

• Inglés intermedio (escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablado.
• Mantener una actitud siempre positiva, empática y profesional.
• Buena ortografía.
• Experiencia previa en una posición de Servicio al Cliente.
• Conocimiento en Shopify – recomendable.

Nivel De Educación Deseada

Superior – titulado

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Inicial

Función Departamental

Atención al cliente

Industria

Comercio al por menor / Minorista o Retail

Esta Vacante Viene De La Bolsa De Empleo Talenteca.com

https://www.talenteca.com/mexico/empleo/monterrey/atencion-al-cliente/seguimientos-a-pedidos-e-commerce/64d534dc2b00004d002517f6t2?source=linkedin