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Head of Customer Success H/F
CDI
Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO.
Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte. Semji se différencie de ses concurrents par une expérience client unique apportée par sa plateforme et les services professionnels associés.
Nos équipes sont animées par la recherche de la performance, de l’innovation et de la satisfaction Client.
Si tu aimes partager, échanger et innover pour grandir ensemble, alors tu seras comme un poisson dans l’eau chez Semji !
Pourquoi nous rejoindre ?
Le poste
Le Head of Customer Success a pour objectif de maximiser la satisfaction et la rétention des clients Semji avec son équipe CSM de choc.
Il est chargé du pilotage de la stratégie Customer Success, du management de son équipe et des futurs recrutements.
Rattaché.e au co-fondateur, vous contribuez activement au développement de l’activité de l’entreprise.
#Customer-centric : Garant.e de la satisfaction client et de la rétention, vous portez le discours client et comprenez les besoins et les usages de nos utilisateurs pour les placer au cœur des préoccupations et des process de l’entreprise.
#Specialist : Vous faites monter en compétences votre équipe CSM sur les différents aspects du Content Marketing, du SEO et de la relation client pour garantir un niveau de satisfaction à la pointe pour nos clients.
#Data-driven : Grâce à votre analyse de la data, vous êtes en mesure d’orienter les efforts de votre équipe vers des actions à forte valeur ajoutée pour les clients, pour le développement et pour la rentabilité des prestations.
#Human first : Grâce à vos capacités d’écoute et de leadership, vous managez l’équipe de Customer Success Managers et contribuez à leur intégration, leur performance, leur épanouissement dans leur poste et leur évolution.
Missions
Profil recherché
· Expérience de management & de recrutement : 2 ans minimum
· Manager dans l’âme, leadership & coaching
· Team player
· Grand sens du client, vision Customer Centric
· Excellent.e communiquant.e
· Bonne maîtrise des enjeux du marketing digital et du SEO
· Analytique : suivi et interprétation des KPI
· Bonne maîtrise des outils de reporting et tableau de bord (Datastudio, GSheet…)
· Bonne maîtrise des outils de CRM
· Travail en mode projet et bonne maîtrise d’outils de gestion de projet
· Autonomie et proactivité
· Rigueur et sens du contrôle qualité
Nice to have
· Expertise en rédaction, content management et/ou SEO
· Bilingue sur une autre langue : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais…
· Bonne maîtrise des outils : Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics
· Pédagogie et transmission du savoir SEO
Informations complémentaires
Où postuler ?
Tu veux postuler ou simplement échanger autour de cette offre, c’est par mail à [email protected] ou sur LinkedIn en MP.
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