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Job Description
Buscamos um Gerente de Negócios, para atuar na área de Services Management da Unidade Comercial Brasil.
A área é responsável em atuar nas operações de serviços focadas na satisfação/fidelização do cliente, vendas internas/externas e eficiência de oficinas.
Você precisa ter bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuação independente, visão holística para propor soluções completas aos clientes, tomada de decisão e atitude de dono, senso de priorização e urgência, planejamento, organização e habilidade para trabalhar com tarefas simultâneas, flexibilidade e adaptação às mudanças constantes, habilidades para trabalhos multifuncionais, foco no cliente e orientação para resultados e capacidade de influenciar positivamente em múltiplos contextos.
Responsibilities and assignments
- Orientar as vendas de Serviços com base na estratégia de venda ativa de serviços (RSM);
- Identificar novas oportunidades de negócios em conjunto com o concessionário, através do monitoramento continuo e estruturado do mercado, objetivando crescimento continuo do portfolio de ofertas de serviços;
- Utilizar dados de vendas para criar previsões e planos de ação para estratégias de serviços, conforme ferramentas existentes e principalmente através de atuação ativa junto aos concessionários e oficinas;
- Interagir e visitar clientes regularmente junto com as equipes do concessionário;
- Identificar desvios e gerar planos de ação apropriados, através do acompanhamento estruturado dos processos estabelecidos, objetivando fomentar o ciclo de desenvolvimento continuo do negócio;
- Identificar em conjunto com as equipes dos concessionários / oficinas melhores praticas de trabalho, através das ferramentas e processos existentes (DMS, Digital Dealer, WS Planning, MPP/MAC, CRM);
- Atuar ativamente na melhoria dos serviços prestados ao cliente, buscando entrar em detalhes para compreender causas de desvios, objetivando elevar continuamente o nível de satisfação dos clientes (NPS);
- Treinar, motivar e incentivar a responsabilidade nas equipes de serviço para atingir as metas, através da realização de visitas presenciais constantes aos concessionários / oficinas;
- Ajudar a implementar novas soluções de acordo com as necessidades do cliente, interagindo ativamente e ouvindo a rede, através do processo diário de follow up;
Requirements And Qualifications
- Formação Superior Completa. Desejável MBA | Pós Graduação;
- Pacote Office, Ferramentas de BI, CRM e Metodologias Ágeis;
- Conhecimento em gestão de vendas de serviços e processos de oficina;
- Experiência na execução de estratégias de serviços;
- Conhecimento sobre crescimento do negócio de serviços e rentabilidade relacionada;
- Habilidade para participar em atividades multifuncionais e projetos;
- Conhecimento na indústria automotiva pesada preferencial, porém, não essencial;
- Disponibilidade para Viagens – Mínimo 60% do tempo.
Additional information
Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas, independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator”.
Reforçamos que todas as vagas da Scania estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCD).
Para manter a transparência, informamos que esta vaga está divulgada interna e externamente.
- Que Temos a Oferecer
- Academia, Scania Clube com diversos serviços, ambulatório médico e odontológico no local;
- Assistência Médica, Assistência Odontológica e Seguro de vida;
- Subsídio na compra de medicamentos de titulares e dependentes;
- Licença maternidade estendida e auxílio creche para crianças até 4 anos;
- Desconto na compra de veículos VW e seguros de auto e casa;
- RV de 3 salários;
- Veículo;
- Restaurante no local e vale alimentação;
- Acesso a Universidade Corporativa e ao LinkedIn Learning com trilhas de aprendizagem, treinamentos e oportunidades de aperfeiçoamento, você dono da sua carreira.
VENHA FAZER PARTE DA JORNADA SCANIA
Estamos em busca de criar um ecossistema de soluções de transporte e logística mais sustentável. Esta é a razão de todos os 55 mil colaboradores engajados ao redor do planeta.
A maneira como nos relacionamos com nossos colaboradores, clientes e parceiros, é centrada no respeito pelo indivíduo.
Valorizamos diferentes habilidades, opiniões e competências, assim criaremos um ambiente diverso e inclusivo.
Queremos inovação, digitalização, impulsionadas pela atitude protagonista de cada colaborador.
Se você busca uma evolução contínua, tem iniciativa e criatividade, venha fazer parte do nosso time e nos ajudar nessa mudança!
Nossas vagas estão abertas à aplicação de todas as pessoas, independentemente de etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.
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