Que a cultura de Human Centered Design faz parte do DNA da Piwi você já sabe. E os maiores ativistas deste tema é com certeza o time UAU. Os analistas sabem que para atender bem nossos clientes, com assertividade e empatia, devemos reconhecer e acolher suas dores e saber quais propostas de valor temos para endereçar cada uma delas. Conhecer a jornada de experiência que desenhamos para nossos clientes, desde de onboarding, entregas em ongoing e garantia da valor na renovação, irá tornar nossas entregas cada vez mais relevantes. Entendendo que cada cliente é um player a ser impactado de forma recorrente e que ele possui indicadores importantes para sermos cada vez mais inovadores, devemos gerenciar essas entregas institucionais de forma ativa e inteligente.
A posição de Customer Success Analyst é a alma e a personificação da entrega da Piwi como ferramenta de relacionamento e geração de valor. É ele que será o ponto focal de todo relacionamento construído com os clientes. Essa posição tem o papel de conduzir o cliente numa jornada ativa de processos ordinários com maestria e gerar um atendimento UAU! em suas jornadas, garantindo satisfação para o cliente e renovação para a Piwi. Tem o papel de conhecer cada uma das pessoas que interage, seja como decisor, como RH ou beneficiário, entender seu momento de dor e gerar uma experiência positiva nessa relação. É ainda esperado dessa posição, a gestão ativa de sua nuvem de clientes, controlando suas datas ordinárias de contrato, seja faturamento ou seja renovação, apoiando o RH e decisores nos momentos mais críticos da jornada. Espera-se ainda, um profundo conhecimento do mercado e suas nuances, assim como intensa criação e melhoria de processo e jornadas, olhando sempre para a intensificação e experiência no uso do benefício.
Este é um convite para fazer parte do nosso banco de talentos! =)
Se você é apaixonado por desafios, inovação e autonomia, esse é o melhor lugar para você! Ao se juntar ao nosso banco de talentos, você terá acesso a uma gama de oportunidades de carreira em diferentes áreas e níveis de experiência. Seja você um profissional experiente em busca de um novo desafio ou um talento emergente pronto para fazer sua marca no mundo, temos o ambiente e os recursos para ajudá-lo a desenvolver seu potencial. Funciona assim: vamos armazenar o seu contato e currículo e quando essa oportunidade surgir, nós te acionamos com prioridadade. Essa é a nossa forma de manter pessoas incríveis como você por perto. Não espere mais: protagonista, levante-se e junte-se a nós!
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