Log In
Sign Up
Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚
Em que área você irá atuar?
- Atuará dentro do atendimento Especializado B2B, fazendo a gestão técnica de clientes e análise de reincidências.
Responsabilidades e atribuições
Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?
- Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
- Participação em reunião semanal de incidentes críticos;
- Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
- Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
- Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
- Confecção/elaboração de apresentação executiva;
- Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (online);
- Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
- Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes;
- Orientação a resultados, metas e indicadores;
- Conhecimento de topologias de rede de clientes;
- Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
- Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;
- Facilidade de comunicação verbal;
- Análise de Reincidência;
- Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
- Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
- Solicitação e recorrências via Telefone e E-mails.
Requisitos e qualificações
Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?
- Superior Completo ou em andamento em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;
- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
- Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
- Habilidade de inter-relacionamento;
- Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:
- Inglês técnico será um diferencial.
Informações adicionais
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻
E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.
Onde você irá trabalhar com a gente?
- Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office.
Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩
- Programa anual de participação nos resultados
- Auxílio Home Office
- Horários flexíveis
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
- Auxílio-Creche
- Previdência Privada
- Folga de 1 dia no mês de aniversário
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural – Veja mais no LinkedIn)
- Plano móvel corporativo
Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!
