Oi Looking for Analista de Relacionamento Sênior at Rio de Janeiro, RJ Full Time

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚

Em que área você irá atuar?

• Área de Relacionamento com Clientes Alto Valor. Responsável pelas análises e entregas, para uma gestão eficaz das operações.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

• Garantir geração de insumos e ações para gestão com eficácia das operações de Atendimento/Retenção de Fibra Alto Valor, além de apoiar a aderência aos processos e estratégias desenhadas. Suportando a evolução contínua para experiência de atendimento mais eficaz;
• Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócio/estratégia;
• Gerir KPI´s de performance e indicadores financeiros para garantir o ciclo de evolução operacional;
• Identificar, avaliar e propor melhorias em processos ‘fim a fim’, com foco em melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar performance;
• Apoiar a implantação de um novo processo e/ou a correção de processo existente, elaborando análises dos resultados;
• Mapear oportunidades e propor ações, através da análise de fluxos e processos operacionais;
• Mapeamento de oportunidades e reformulação dos modelos de atendimento, com foco na melhor experiência para o cliente, com menor custo;
• Garantir a gestão de ações que apoiem na redução do rate, churn e a realização do orçamento proposto de base de clientes;
• Garantir a retroalimentação dos motivadores de rate e churn, de forma a movimentar a cadeia com foco no cliente.

Requisitos e qualificações

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Habilidade com análises e revisão de processos;
• Conhecimento de indicadores de gestão de canais de atendimento como Call Center, canais de textos, chat, e-mail;
• Gestão por OKR;
• Excel;
• Power point;
• Capacidade analítica;
• Graduação Completa.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Experiência com ferramentas de atendimento digital;
• Conhecimento COPC;
• Conhecimento Metodologia Ágil;
• Gerenciamento de Projetos;
• Green Belt;
• Estatística básica.

Informações adicionais

Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office.

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩

• Programa anual de participação nos resultados
• Auxílio Home Office
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Auxílio farmácia
• Seguro de Vida
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Auxílio-Creche
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural – Veja mais no LinkedIn)
• Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!