Loggi Looking for Gerente de Sustentação I at São Paulo, SP Full Time

Vamos falar sobre a Loggi?

Conectar o Brasil. Esse é o objetivo que nos move e nos faz ser a empresa que está transformando a logística brasileira. Para isso, usamos tecnologia (mobile, IA, automação, IOT), desenvolvida no Brasil e em Portugal, para criarmos uma rede logística de última geração e estamos, de forma inédita, nos posicionando para desencadear o crescimento de um novo comércio no Brasil de forma rápida, econômica e com uma solução de logística confiável.

Nossa Cultura

Ser Logger é ter a certeza de que você pode ser quem você é. Por aqui, respeitamos a diversidade e entendemos que esse é o segredo para continuar desenvolvendo produtos completos e que se adequam a todos os tipos de clientes.

Criamos um ambiente seguro e acolhedor, que propõe a troca de conhecimentos e experiências. Viver o diferente faz parte da nossa rotina e é um dos nossos compromissos como empresa.

Além disso, somos uma das melhores startups para se trabalhar, de acordo com o LinkedIn e Glassdoor, estamos entre as 10 startups mais inovadoras pela Forbes Brasil e também temos certificação Great Place to Work.

Nosso time de Sustentação de Produto

Nossa missão na Loggi é identificar, investigar, classificar e comunicar o impacto de problemas nos Produtos para todos os loggers por meio de dados e evidências, usando matriz de criticidade, criando e liderando post mortems e salas de guerra, criando automações de contorno em Python e mantendo processos para manter a qualidade da operação de Tecnologia da Loggi.

Seu papel será liderar a sustentação dos produtos da Loggi, comunicando com executivos (gerentes, diretores, VP, Bu Leaders) baseado em dados sobre incidentes e problemas de seus produtos, garantindo a visibilidade de dados sobre problemas para toda a organização, definindo e compartilhando métricas de negócios e visão estratégica, automatizando a coleta de dados, criando e mantendo processos, liderando projetos de tecnologia para manter a qualidade da operação de Tecnologia da Loggi e os problemas e incidentes críticos dos produtos da Loggi sejam atendidos e documentos.

Responsabilidades

• Gerenciar um time de sustentação de produto;
• Comunicar e garantir que a visão da área e os problemas do produto sejam conhecidos pelos gerentes, diretores, VP, Bu Leaders da Loggi baseado em dados e métricas;
• Facilitar a comunicação e tirar impedimentos para problemas críticos, buscando formas de contornar e visando a resolução dos problemas na causa raiz;
• Definir e compartilhar métricas de negócios e visão estratégica automatizando a coleta de dados;
• Abordar e facilitar a discussão dentro e fora do time, comunicando nas reuniões de tribos, encontros de tech, reuniões de métricas e projetos;
• Comunicar com clareza as responsabilidades dos liderados e como seus objetivos serão alcançados, direcionando o time para o atingimento dos resultados da área, de forma a garantir que as pessoas do time tenham sempre em mente o impacto e contribuição para a empresa;
• Buscar o próprio desenvolvimento e de outros líderes do time através da colaboração e confiança nos colegas, gerando um ambiente de troca de feedback, promovendo o trabalho em equipe e aprendizado coletivo, cuidando da qualidade do clima especialmente em momentos de grande pressão e mudanças;

Requirements

• Formação completa em curso superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou cursos relacionados;
• Experiência em Suporte, gerenciamento de incidentes e problemas, com SLAs e filas de atendimento (7+ anos de experiência);
• Liderança de equipes de Suporte/Sustentação, e experiência na comunicação com áreas de produto e engenharia (2 anos de experiência).
• Conhecimento de metodologias ágeis;
• Gostar do desafio de resolver o problema na causa raiz;

Benefits

Vale refeição no cartão Flash;

Vale Transfer no cartão Flash (apenas em caso de escolha de trabalho híbrido);

Auxílio Home Office;

Plano de Saúde 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos 21 anos (se universitários, até 24)inclusive para filhos;

Plano Odontológico pela Sulamérica – 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos 21 anos (se universitários, até 24);

Seguro de Vida pela SulAmérica Seguros;

Auxílio creche para filhos com até 5 anos;

Incentivo para desenvolvimento técnico no valor de R$ 6.000,00/ano;

Gympass para desconto em academias;

Parcerias Loggi: Zenklub, Edupass, Funcional Card (desconto em farmácias);

Loggi 4 free – 4 entregas grátis por mês;

Empréstimo consignado (elegível após 3 meses de casa);

Licença maternidade/paternidade de 6 meses para mães e 20 dias para pais;

Elegibilidade para remuneração variável (RSU, Stock Option).

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Para chegar mais longe na sua carreira, vem com a Loggi!