iFood Looking for Consultor de Experiência I – Voz do Cliente, Redes Sociais e Reputação at Osasco, SP Full Time

Buscamos uma pessoa que seja responsável pelo atendimento em Redes Sociais em alinhamento à política de comunicação e aos fluxos da área de atendimento da empresa. 100% Home office, expediente tarde/ noite, escala 6×1.

Seu cardápio diário 🥫

• Atuação em respostas de clientes nas redes sociais, incluindo Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube e Tik Tok.
• Atendimento de casos de dúvidas, orientações de uso e resolução de problemas (SAC Redes Sociais).
• Execução dos fluxos desses atendimentos e interações, acompanhamentos dos dados e métricas dos canais e criação de relatórios.

Ingredientes que buscamos 🥣

• Boa escrita, comunicação clara e lógica.
• Escuta ativa e uso de linguagem inclusiva, anticapacistista, antirracista.
• Facilidade na organização da rotina e autonomia.
• Forte senso de solução de problemas e criatividade.
• Perfil mão na massa, com senso de dono e de solução de problemas.

Para realçar o sabor 🧂

• Conhecimento intermediário em Excel e Power Point.
• Noção de ferramentas e fluxo de gestão de tíquetes de atendimento.
• Conhecimento das dinâmicas de funcionamento das redes sociais.
• Experiência em atendimento ao cliente em redes sociais.REF: 22022