Genpact Looking for Analista de Atendimento ao Cliente at Belo Horizonte e Região Full Time

Com um espírito de startup e mais de 90.000 mentes curiosas e corajosas, temos a expertise para ir fundo com as maiores marcas do mundo – e nós nos divertimos com isso! Sonhamos em digital, ousamos na realidade e reinventamos a forma como as empresas trabalham para causar um impacto muito maior do que apenas nosso resultado final. Estamos aproveitando o poder da tecnologia e da humanidade para criar uma transformação significativa que nos faça avançar em nossa busca de um mundo que funcione melhor para as pessoas.

Agora, estamos buscando os pensadores e fazedores, aqueles que têm uma curiosidade natural e uma fome de aprendizado para continuar crescendo. Pessoas que prosperam experimentando destemidamente, aproveitando as oportunidades e empurrando barreiras para transformar nossa visão em realidade. E enquanto você nos ajuda a criar um mundo melhor, nós o ajudaremos a construir seu próprio arsenal intelectual.

Principais atribuições:

• Realizar follow-up de vendas de anúncios de plataforma digital, garantindo uma experiência de alto nível para os clientes.
• Gerenciar as interações com os clientes, mantendo um alto padrão de profissionalismo, cortesia e empatia.
• Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma rápida e eficiente, buscando a satisfação do cliente e a resolução de suas necessidades.
• Monitorar e responder a perguntas, comentários e solicitações dos clientes através de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone e chat online.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, transmitindo informações relevantes para os departamentos internos para melhorar a experiência do cliente.
• Manter registros precisos das interações com os clientes e atualizar os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com informações relevantes.
• Fornecer orientação e suporte aos clientes na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas e fornecendo instruções quando necessário.

Qualificações necessárias:

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente na área de vendas ou suporte ao cliente em plataformas digitais.
• Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de construir relacionamentos positivos com os clientes.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente, demonstrando empatia e paciência.
• Fortes habilidades de organização e capacidade de lidar com várias tarefas simultaneamente.

Diferenciais:

• Espanhol Intermediário;
• Inglês Fluente.

A Genpact é uma empresa que valoriza a Igualdade de Oportunidades e enxerga candidatos para todos os cargos sem considerar raça, cor, religião ou crença, sexo, idade, nacionalidade, status de cidadania, estado civil, estado militar, informação genética, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência física ou intelectual. A Genpact está comprometida em criar um ambiente de trabalho dinâmico que valorize a diversidade e a inclusão, o respeito e a integridade, o foco no cliente e a inovação. Para mais informações, visite www.genpact.com . E nos acompanhe no Twitter, Facebook, LinkedIn, e YouTube.