CTAIMA Looking for Head of Customer Success at Tarragona Full Time

Somos una empresa líder en soluciones de software basadas en la nube para la gestión de contratistas y el cumplimiento legal. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a ser más seguras y responsables utilizando tecnología avanzada. Contamos con una amplia base de clientes en diferentes países y estamos expandiendo nuestras capacidades en el campo de la Inteligencia Artificial.

🧬 Nuestro ADN CTAIMA

• Demuestra ownership
• ¡Resuelve!
• Pon al cliente primero
• Sé entusiasta
• Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?

Estamos en búsqueda de un/a Head of Customer Success apasionado/a y orientado/a a resultados para liderar nuestro equipo de éxito del cliente en una emocionante fase de crecimiento. Como parte integral de nuestro equipo de liderazgo, serás responsable de garantizar la retención, satisfacción y expansión de nuestros clientes a medida que escalamos nuestras operaciones.

¿Cuáles serán tus funciones?

Estrategia y Liderazgo:

• Diseñar e implementar estrategias de éxito del cliente alineadas con los objetivos de la empresa durante esta fase de rápido crecimiento.
• Proporcionar liderazgo estratégico para el equipo de Customer Success, inspirándolos a alcanzar y superar los objetivos establecidos.

Desarrollo del Equipo:

• Construir y liderar un equipo de éxito del cliente altamente efectivo, fomentando un entorno de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
• Proporcionar orientación y capacitación para asegurar la excelencia en la ejecución y la entrega de un servicio excepcional al cliente.

Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar de cerca con los equipos de ventas, marketing y desarrollo de productos para garantizar una experiencia del cliente integrada y coherente.
• Facilitar la comunicación efectiva y la colaboración entre los departamentos para abordar proactivamente las necesidades y expectativas del cliente.

Análisis y Mejora Continua:

• Utilizar datos y métricas para evaluar el rendimiento del cliente, identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.
• Implementar procesos y sistemas eficaces para medir y mejorar la satisfacción del cliente, así como la retención y expansión de cuentas.

Gestión Estratégica de Cuentas:

• Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de venta cruzada y upselling, maximizando el valor de cada cuenta.
• Desarrollar estrategias para segmentar estratégicamente el portfolio de cuentas y personalizar el enfoque según las necesidades específicas de cada cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa liderando equipos de éxito del cliente en empresas en rápido crecimiento (scale-up).
• Habilidades demostradas en la creación e implementación de estrategias de retención y expansión de clientes.
• Experiencia en la gestión de relaciones con clientes en la industria tecnológica.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar eficazmente con diversos equipos.
• Enfoque analítico y orientación a resultados.

¿Qué ofrecemos?

• Un entorno de trabajo dinámico y estimulante en una empresa líder en su campo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
• Colaboración con equipos multidisciplinarios y proyectos innovadores.
• Flexibilidad laboral y posibilidad de trabajo remoto.
• Buen ambiente de trabajo y cultura empresarial orientada al crecimiento y la excelencia.

¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo para brindar a nuestros clientes un servicio excepcional!

¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!

Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.

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PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), [email protected] . Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en [email protected] . Más Info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad .