・ホテルロビーに常駐し、特に忙しい時間帯はロビーやパブリックエリアでゲストの応対
・ゲストに積極的に話しかけ、案内する
・ゲストの苦情を速やかに処理し、記録する
・VIPや企業の重役に接客
・長期滞在のゲストが快適にステイできているかを確認し、管理する
・クレジット処理を理解し、遂行できているか確認
・ホテルのサービス、方針、緊急時の手順を常に把握
・ゲストの満足度を確認し、改善に取り組む
・緊急案件や管理者案件に対応、記録、追跡
・安全管理の手順の確認、防災訓練、食品衛生、点検や視察の業務
・日本語と英語が上級であること
・ホテル、レジャー、販売のフロントオフィス管理職経験
・安全衛生の手順の熟知
・プレッシャーに強く、常に落ち着いて行動できる
・高度なコミュニケーションスキルとリーダーシップ
・最高のゲストサービスを提供することへの情熱
・財務感覚が優れており、厳しい市場環境でも売り上げを伸ばすことができるスキル
・予算管理経験、予算のフォーキャスト、結果の報告などができること
【あれば尚可要件】
・同等クラスのホテルでのデューティー マネージャー経験
・ホテルマネージメントの学位
・サービス業の深い知識
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